Condizioni di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) si applicano esclusivamente all’offerta e alla vendita di prodotti (di seguito “Prodotto/i”) sul sito www.helwa-shop.com (di seguito “Sito”). In caso di variazioni delle Condizioni, si applicheranno all’acquisto effettuato le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine di acquisto (di seguito “Ordine”) da parte dell’acquirente (di seguito “Cliente/i”). Sarà possibile prendere visione delle eventuali versioni precedenti delle Condizioni nell’apposita sezione del Sito. Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente ed accettare le presenti Condizioni. L’invio dell’Ordine comporta l’integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle presenti Condizioni che di quanto indicato nel Modulo d’Ordine. Una volta conclusa la procedura di acquisto online, il Cliente è tenuto a conservare le presenti Condizioni ed il relativo Modulo d’Ordine, già visionati ed accettati. Per qualsiasi altra informazione legale, consultare le sezioni del Sito: Privacy Policy Cookie Policy 1. OGGETTO 1.1 Le presenti Condizioni hanno per oggetto la vendita di prodotti online effettuata tramite servizio di commercio elettronico sul sito www.helwa-shop.com. 1.2 In considerazione dell’elevato numero di Prodotti offerti, le principali caratteristiche ed i prezzi degli stessi, ivi compreso ogni eventuale costo aggiuntivo, vengono indicati specificamente sul Sito. 1.3 I suddetti Prodotti possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei Paesi indicati nel Modulo d’Ordine. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell’Ordine. 2. SOGGETTI 2.1 Il Venditore è Helwa Shop - Danieli Giulia, con sede legale in Italia, in Viale della Vittoria n. 21, Montecchio Maggiore (VI), email info@helwa-shop.com, Repertorio Economico Amministrativo di Vicenza n. 386735, Partita IVA 04198060248. Per qualsiasi informazione, il Cliente può contattare il Venditore al seguente indirizzo email: info@helwa-shop.com 2.2 Le presenti Condizioni disciplinano l’offerta e l’acquisto di Prodotti sul sito www.helwa-shop.com e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Il Venditore non è responsabile della vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti terzi. Prima di acquistare prodotti e servizi da soggetti terzi, il Cliente ha l’onere di verificare le Condizioni Generali di Vendita di questi ultimi. 2.3 Il Cliente viene identificato attraverso i dati dallo stesso inseriti all’atto di compilazione del Modulo d’Ordine in formato elettronico, con contestuale accettazione delle presenti Condizioni. Al Cliente è fatto divieto di fornire nella procedura d’ordine e nelle ulteriori comunicazioni dati falsi e/o non veritieri e/o di fantasia. Il Venditore è esonerato da ogni responsabilità derivante dall’erroneo inserimento dei dati da parte del Cliente al momento dell’Ordine e si riserva, in ogni caso, la facoltà di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la tutela dei Consumatori tutti. 2.4 Le offerte di Prodotti presenti sul Sito si rivolgono a Clienti maggiorenni. Realizzando un ordine attraverso il Sito, il Cliente garantisce di avere compiuto 18 anni e di possedere la capacità legale di stipulare validamente il contratto. Se il Cliente non ha compiuto i 18 anni, per poter acquistare sul Sito, sarà necessario il consenso di uno dei genitori o del rappresentante legale. 3. MODALITA’ DI PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO TRAMITE SERVIZIO DI COMMERCIO ELETTRONICO 3.1 Per contratto di vendita online si intende il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita di Prodotti, stipulato tra il Cliente e il Venditore nell’ambito del servizio di commercio elettronico organizzato da quest’ultimo, che, a tale scopo, utilizza Internet. 3.2 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente deve inviare l’Ordine al Venditore attraverso Internet compilando l’apposito Modulo d’Ordine in formato elettronico e seguendo le relative istruzioni. Prima di trasmettere l’Ordine, il Cliente potrà visionare, modificare o correggere l’elenco dei Prodotti presenti nel proprio carrello. I Prodotti rimarranno salvati nel carrello per 24 (VENTIQUATTRO) ore, allo scadere dei quali, se non inoltrato, l’Ordine verrà automaticamente cancellato. 3.3 Successivamente all’invio dell’Ordine, il Cliente riceverà via email la conferma dell’avvenuta ricezione della richiesta (di seguito “Conferma ricezione ordine”). Tuttavia, la richiesta d’Ordine si intenderà accettata solo con la ricezione da parte del Cliente della successiva email di “Conferma d’Ordine e Spedizione”. Di conseguenza, il contratto di vendita online tra il Cliente ed il Venditore (di seguito “Contratto”) si intenderà concluso soltanto con la ricezione da parte del Cliente della email di Conferma d’Ordine e di Spedizione contenente l’esplicita accettazione dell’Ordine da parte del Venditore (di seguito “Data di Conclusione del Contratto”). 3.4 Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente è tenuto a confermare la lettura ed accettazione delle Condizioni, ivi incluse le clausole che prevedono a carico del medesimo condizioni di sfavore (per esempio, limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto, decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, deroghe alla competenza dell’autorità giudiziaria ecc), nonché dell’Informativa sul trattamento dei dati personali. Con la trasmissione dell’Ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare nei rapporti con il Venditore le presenti Condizioni. 3.5 Al momento della conclusione del Contratto, il Cliente riceverà l’email di Conferma d’Ordine e Spedizione contenente un rinvio alle presenti Condizioni, già lette ed accettate contestualmente all’invio dell’Ordine, ed un riepilogo dello stesso Ordine. 3.6 Prima di inviare l’email di Conferma d’Ordine e Spedizione, il Venditore si riserva la facoltà di richiedere via email o telefonicamente al contatto indicato dal Cliente ulteriori informazioni relativamente alla richiesta d’Ordine effettuata. 3.7 Il Venditore ha la facoltà di non dare corso alle richieste che durante il processo di verifica dell’Ordine risultino incomplete o inesatte, oppure nel caso in cui non vi siano sufficienti garanzie di solvibilità del Cliente, oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati. In queste ipotesi, tempestivamente, ed in ogni caso entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l’Ordine, il Venditore provvederà ad informare via email il Cliente che non verrà dato seguito alla sua richiesta, specificandone i motivi. In tal caso, l’importo corrispondente, eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento selezionato dal Cliente, verrà disimpegnato. 3.8 Il Venditore si impegna a consegnare al Cliente i Prodotti ordinati il prima possibile, tenuto conto della modalità di spedizione selezionata dal Cliente e comunque entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla Data di Conclusione del Contratto. 3.9 Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare Ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso o si sia verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine, oppure nel caso di precedenti violazioni delle Condizioni da parte del medesimo Cliente o di un coinvolgimento del medesimo in attività fraudolente di qualsiasi genere, oppure per qualsiasi altra causa che induca il Venditore a ritenere che il Cliente non sia idoneo a concludere il contratto. 3.10 Le rappresentazioni fotografiche dei Prodotti pubblicate sul Sito hanno una funzione meramente illustrativa. Il Venditore adotta ogni misura idonea ad assicurare che le suddette rappresentazioni riproducano con la maggiore fedeltà possibile i Prodotti offerti, ivi inclusa l’applicazione di ogni soluzione tecnologica che consenta di ridurre al minimo le imprecisioni. Non si escludono, tuttavia, variazioni dovute alle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori del dispositivo di volta in volta utilizzato. Di conseguenza, il Venditore è esonerato da ogni responsabilità per l’eventuale difformità dei Prodotti dalle rappresentazioni fotografiche pubblicate sul Sito che sia dovuta alle suddette ragioni tecniche. 3.11 Ciascuna vendita effettuata dal Venditore tramite il servizio di vendita online potrà riguardare uno o più Prodotti. Tutti gli Ordini effettuati sul Sito devono corrispondere alle normali necessità di consumo, sia in relazione al numero di Prodotti acquistati con un singolo Ordine, sia con riguardo ad una pluralità di Ordini relativi al medesimo Prodotto, in quest’ultima ipotesi anche nel caso in cui il quantitativo di Prodotti ordinati con ciascun Ordine corrisponda alle normali necessità di consumo. 3.12 La lingua prevista per la conclusione del presente Contratto è l’italiano. 4. PREZZI DI VENDITA 4.1 I prezzi dei Prodotti (di seguito “Prezzo/i”) e delle spese di spedizione e di consegna (di seguito “Spese di Spedizione”) sono quelli indicati sul Sito nel momento della trasmissione dell’Ordine. Salvo diversa indicazione scritta, tutti i Prezzi nonché le Spese di Spedizione sono da ritenersi IVA inclusa ed espressi in Euro. I prezzi dei Prodotti e delle Spese di Spedizione possono variare senza obbligo di preavviso, il Cliente ha, quindi, l’onere di accertare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine. 4.2 Tutti i Prodotti vengono spediti direttamente dall’Italia. Nel caso in cui la spedizione avvenga verso Paesi extra-UE ovvero verso Paesi per i quali siano previsti dalla normativa vigente oneri di importazione, ove non diversamente specificato, i prezzi dei Prodotti, le Spese di Spedizione indicati sul Sito e nell’Ordine sono da ritenersi non comprensivi di eventuali ulteriori costi connessi a dazi doganali e relative tasse non preventivamente calcolabili. In tali ipotesi, l’esistenza degli ulteriori costi sopra indicati verrà espressamente menzionata in fase di inserimento e revisione dell’Ordine. Tali costi saranno, quindi, posti interamente a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti direttamente al momento della consegna dell’Ordine, secondo quanto indicato nella email di Conferma d’Ordine e Spedizione. 5. MODALITA’ DI PAGAMENTO 5.1 Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative Spese di Spedizione potrà essere eseguito in maniera rapida e sicura con una delle modalità indicate nel Modulo d’Ordine, di seguito riepilogate. 5.2 Carte di credito e carte prepagate 5.2.1 Sono accettati i pagamenti con le principali carte di credito e prepagate in corso di validità all’atto dell’Ordine, senza alcun onere aggiuntivo sul costo del Prodotto e della spedizione. 5.2.2 L’invio dell’Ordine comporta unicamente l’impegno dell’importo corrispondente al prezzo dei Prodotti acquistati dalla disponibilità della carta di credito, l’effettivo addebito avverrà solo al momento dell’invio della Conferma d’Ordine e Spedizione. Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, l’Ordine verrà automaticamente annullato. 5.3 Paypal Se il Cliente dispone di un account Paypal, sarà possibile effettuare il pagamento utilizzando direttamente l’indirizzo email e relativa password di registrazione al sito www.paypal.com. 5.4 Contrassegno Scegliendo la modalità di pagamento con Contrassegno (ove consentito), il Cliente potrà effettuare il pagamento in contanti direttamente al corriere al momento della consegna dei Prodotti. 5.5 Se, una volta pagato il prezzo dei Prodotti acquistati e ricevuta la consegna dell’Ordine, per qualsiasi motivo, il Cliente intende avvalersi del Diritto di recesso, l’importo pagato gli verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto, fatta eccezione per i Prodotti Personalizzati, le spese ed i costi specificate nell’articolo 7). 5.6 In nessun momento della procedura di acquisto né successivamente, il Venditore è in grado di conoscere integralmente ovvero di conservare le informazioni relative alle carte di credito o ad altro metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, in quanto le stesse vengono trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al soggetto terzo che gestisce il servizio di pagamento elettronico (istituto bancario o Paypal). Il Venditore avrà accesso alle sole informazioni parziali che il Cliente deciderà di salvare in vista di successivi acquisti (ad esempio, tipologia e data di scadenza della carta, intestatario), le quali non sono di per sé sufficienti ad identificare la carta o altro mezzo di pagamento. In nessun caso, pertanto, il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito o di altro mezzo di pagamento da parte di terzi. 6. SPEDIZIONI E CONSEGNA DEI PRODOTTI 6.1 Ogni spedizione contiene: - il/i Prodotto/i ordinato/i ed eventuali omaggi; - la relativa fattura, esclusivamente se richiesta dal Cliente al perfezionamento dell’Ordine; - eventuale documentazione accompagnatoria richiesta a seconda del Paese di spedizione; - eventuale materiale informativo e di marketing. 6.2 La fattura di acquisto relativa all’Ordine, se richiesta espressamente dal Cliente in fase di Ordine, verrà messa a disposizione via email. 6.3 Il Sito consente al Cliente di accedere ed effettuare l’Ordine indipendentemente dalla posizione geografica. La consegna dei Prodotti acquistati tramite il Sito potrà avvenire tramite il corriere individuato dal Venditore con consegna a domicilio all’indirizzo indicato dal Cliente. 6.4 Al momento della consegna dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l’integrità e la presenza di eventuali danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: imballo bagnato, danneggiato ecc). In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare con esattezza dal corriere o dal personale addetto al punto di ritiro e rifiutando la consegna. Diversamente, il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti al riguardo. 6.5 La mancata ricezione dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente comporterà l’annullamento dell’Ordine ed il rimborso della somma pagata con lo stesso metodo di pagamento selezionato dal Cliente al momento dell’acquisto. Sono esclusi dal rimborso i Prodotti Personalizzati, le Spese di Spedizione, eventuali costi supplementari di spedizione e le spese accessorie all’Ordine specificate nell’articolo 8). 6.6 Per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione e Paesi serviti è possibile consultare in ogni momento la sezione “Spedizioni” presente sul Sito. 7. CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI 7.1 Il Cliente può personalizzare, ove sia resa disponibile l’apposita funzionalità, l’articolo o gli articoli prescelti (di seguito i “Prodotti Personalizzati”) facendo apporre sullo stesso delle lettere, un testo, dei simboli, delle immagini o dei numeri (di seguito “Testo”), secondo le proprie preferenze. Il Testo non potrà in nessun caso essere offensivo, pornografico, diffamatorio, blasfemo, contenere messaggi di minaccia e incitamento alla violenza, riportare nomi o soprannomi di personaggi noti, né potrà, in generale, violare i diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale, o riportare marchi registrati di terze parti. 7.2 Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di rifiutare qualsiasi Testo che rientri in una delle categorie sopramenzionate e, in generale, qualsiasi Testo che contenga un messaggio ritenuto dal Venditore comunque inappropriato, per qualsivoglia motivo e senza che al Cliente sia dovuta motivazione alcuna. Il rifiuto del Testo proposto dal Cliente comporterà la cancellazione dell’Ordine. Sebbene il Venditore si riservi il diritto di rifiutare la Personalizzazione o il design del Cliente, è quest’ultimo il solo responsabile della propria Personalizzazione e il Venditore non si assume alcun obbligo di verificare o rifiutare la suddetta Personalizzazione. 7.3 Effettuando un ordine di Prodotti Personalizzati, il Cliente: a) dichiara e garantisce che il Testo di cui ha richiesto l’apposizione sul Prodotto Personalizzato non rientra in una delle categorie non consentite; b) dichiara di assumersi ogni responsabilità relativamente al Testo richiesto; c) dichiara di tenere indenne e manlevare il Venditore e i suoi affiliati da qualsiasi costo, spesa, danno, perdita e passività eventualmente subita dagli stessi a seguito dell’utilizzo di qualsiasi Testo apposto sul Prodotto Personalizzato; d) garantisce al Venditore ed ai suoi affiliati il diritto non esclusivo, irrevocabile, esente da royalties ed interamente cedibile a terzi, di utilizzare, riprodurre e rivelare il Testo inviato dal Cliente ai fini della Personalizzazione dei Prodotti. 7.4 In considerazione della peculiare natura dei Prodotti Personalizzati e del fatto che essi vengono realizzati specificamente per il Cliente, essi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione, rimanendo pertanto espressamente escluso l’esercizio del diritto di recesso. Di conseguenza, l’articolo 8) delle presenti Condizioni non sarà applicabile ai Prodotti Personalizzati. Restano, invece, pienamente applicabili le garanzie legali per prodotti non conformi previste all’articolo 9). 8. DIRITTO DI RECESSO 8.1 Il Cliente che stipula il Contratto con il Venditore in qualità di Consumatore (intendendosi per tale qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) avrà il diritto di recedere dal Contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, restituendo al Venditore tutti o parte dei Prodotti acquistati. L’esercizio del diritto di recesso è consentito indipendentemente dalla posizione geografica del Cliente. 8.2 Il Cliente è tenuto a comunicare al Venditore, con le modalità indicate nel paragrafo seguente, la propria volontà di recedere dal Contratto entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui il Cliente, o un terzo delegato diverso dal Vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti. Il suddetto termine si intenderà altresì rispettato qualora il Cliente rispedisca i Prodotti prima della scadenza del medesimo termine. Nel caso in cui siano stati acquistati più Prodotti con uno stesso Ordine, la volontà di recedere potrà essere comunicata anche in tempi diversi, purché sempre nel rispetto del termine di quattordici (14) giorni. 8.3 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente potrà presentare un’esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso, anche compilando il Modulo di Recesso (vedi link) ai sensi dell’allegato I, parte B del D.Lgs 21/2014, che dovrà trasmettere al Venditore mediante posta elettronica o posta. 8.4 In ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere dal Contratto, il Cliente dovrà restituire i Prodotti al Venditore utilizzando una delle seguenti modalità: a) mediante consegna dei Prodotti al corriere scelto dal Cliente, oppure b) mediante consegna dei Prodotti al corriere incaricato dal Venditore, 8.5 Il valido esercizio del diritto di recesso è subordinato alla co-ntemporanea presenza di tutte le seguenti condizioni: a) i Prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza, rimanendo esclusa la possibilità di restituire solo alcune parti o componenti di essi, anche nel caso di kit; b) i Prodotti resi non devono essere stati stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati e non devono riportare segni d’uso (in particolare si rammenta che non sono soggetti al reso i Prodotti destinati al contatto con parti intime come indicato dall’art. 59 lettera “e” del D. Lgs 21 del 21/02/2014); c) i Prodotti resi devono essere restituiti debitamente imballati, inseriti nella confezione originaria, completa dei relativi involucri e nello stesso stato in cui sono stati spediti, provvisti di ogni accessorio ed etichetta; d) i Prodotti resi devono essere inviati al Venditore in un’unica spedizione. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare i Prodotti acquistati con uno stesso Ordine, ma resi e spediti in momenti diversi; e) nelle ipotesi di acquisto di un pacchetto di Prodotti ad un prezzo inferiore rispetto a quello che verrebbe normalmente praticato acquistandoli singolarmente (ad esempio, 3x2, compra X ti regalo Y, ecc), il diritto di recesso potrà essere esercitato anche attraverso la restituzione parziale di alcuni soltanto dei Prodotti in promozione. In tale ipotesi, ai fini del rimborso del prezzo già pagato al Venditore, si prenderà come riferimento il prezzo del Prodotto Reso effettivamente pagato e risultante dall’Ordine, con addebito delle Spese di Spedizione inizialmente sostenute, di eventuali costi supplementari di spedizione e delle spese accessorie all’Ordine di seguito specificate. In tutte le altre ipotesi (ad esempio, vendite abbinate, operazioni a premio, ecc), il diritto di recesso potrà essere esercitato solo con la restituzione di tutti i Prodotti acquistati, escludendosi pertanto ogni restituzione parziale. 8.6 In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi per la restituzione dei Prodotti resi a seguito dell’esercizio del diritto di recesso rimarranno a carico del Cliente. Le rimanenti somme pagate dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti resi saranno rimborsate dal Venditore, ad eccezione di eventuali costi supplementari di spedizione sostenuti dal Cliente al momento dell’acquisto, in conseguenza della scelta di un corriere o di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore, oppure eventuali spese accessorie all’Ordine (ad esempio, spese di contrassegno, confezione regalo, ecc). Inoltre, dal momento della riconsegna dei Prodotti resi al corriere indicato dal Venditore nel modulo di reso, il Cliente sarà esonerato da qualsiasi responsabilità per il caso di smarrimento o di danneggiamento dei Prodotti avvenuti durante il trasporto. 8.7 Solo in caso di danno ai Prodotti acquistati dovuto al trasporto o di errori nella spedizione da parte del Venditore, rimarranno a carico del Venditore anche le spese iniziali di spedizione dei Prodotti, il cui importo sarà rimborsato al Cliente. In tal caso, sarà cura del Venditore inviare un corriere all’indirizzo indicato dal Cliente per il ritiro dei Prodotti in oggetto. 8.8 Dopo aver esercitato il diritto di recesso, effettuando la richiesta di reso con le modalità sopra previste, in seguito alla verifica da parte del Venditore del rispetto di tutte le modalità richieste per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente riceverà una email di “Approvazione del Reso”. Il Venditore rimborserà al Cliente le somme pagate per l’acquisto dei Prodotti resi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stato informato da parte del Cliente della volontà di esercitare il diritto di recesso, a condizione che il Venditore abbia già ricevuto i Prodotti resi oppure che gli sia stata fornita da parte del Cliente la prova di aver già provveduto alla spedizione degli stessi potendo, sino ad allora, trattenere il rimborso. Per il riaccredito, il Venditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti. Nell’ipotesi in cui il Cliente avesse inizialmente selezionato la modalità di pagamento con Contrassegno (ove ciò sia consentito), il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. 8.9 Nel caso in cui il diritto di recesso venga esercitato senza rispettare le modalità sopra indicate oppure in assenza delle condizioni previste dal presente articolo, il Cliente perde il diritto al rimborso delle somme già pagate al Venditore per l’acquisto dei Prodotti resi. Entro 10 giorni dall’invio della email con cui il Venditore gli comunica la mancata accettazione del reso, il Cliente potrà chiedere di riottenere a proprie spese i Prodotti nello stato in cui li ha restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere sia i Prodotti che le somme già pagate dal Cliente per il loro acquisto. 8.10 L’esercizio del diritto di recesso è in ogni caso escluso nel caso di Prodotti Personalizzati su esplicita richiesta del Cliente al momento dell’Ordine. 9. GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI 9.1 Il Venditore ha l’obbligo di consegnare al Cliente Prodotti conformi alla descrizione fatta, provvisti delle qualità e delle prestazioni che ha presentato sul Sito e che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi da un bene dello stesso tipo. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti e per la non conformità degli stessi all’Ordine esistente al momento della consegna del bene. 9.2 La durata della garanzia è di 2 (due) anni dal momento della consegna dei Prodotti. La presente garanzia è valida alle seguenti condizioni: a) il difetto si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti; b) il Cliente comunichi i difetti al Venditore, contattando gli indirizzi indicati nel successivo articolo 10) ed effettuando la richiesta di reso ai sensi dell’articolo 8, entro un massimo di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto, salvo che ciò non risulti in contrasto con norme imperative prevalenti del Paese di residenza abituale del Cliente; c) il Cliente presenti la ricevuta d’Ordine (oppure il documento commerciale/fattura di acquisto ove rilasciati). 9.3 Nel caso in cui la non conformità dei Prodotti acquistati sia accertata dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di ottenere, senza spese aggiuntive, la restituzione dell’intero importo pagato con lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto. 9.4 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto di richiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del Prodotto entro un congruo termine e senza spese aggiuntive. Nel caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o risulti eccessivamente oneroso rispetto all’altro, il Cliente avrà diritto ad una riduzione adeguata del prezzo pagato o alla risoluzione del Contratto ed al conseguente rimborso del prezzo pagato, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. n.206/2005). 9.5 Al momento della consegna, il Cliente dovrà accertare che i Prodotti corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino difetti di conformità. In ogni caso, la mancata comunicazione del difetto entro il termine di 2 (due) mesi dalla scoperta del medesimo, comporta la decadenza del Cliente dall’esercizio dei predetti diritti. 9.6 Tutti i costi di restituzione dei Prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti dal Venditore. 10. CONTATTI Per qualsiasi richiesta di informazione, il Cliente può contattare alla seguente email info@helwa-shop.com 11. COMUNICAZIONI AL CLIENTE Il Cliente prende atto, accetta e acconsente che ogni comunicazione, notificazione, informazione, rendicontazione e comunque ogni documentazione relativa alle operazioni eseguite con riferimento all’acquisto dei Prodotti sul Sito, venga inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto, con la possibilità di salvare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito. 12. PRIVACY Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, il Cliente può accedere alla Privacy Policy pubblicata sul Sito 13. LEGGE APPLICABILE, SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE 13.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, la quale trova applicazione anche in relazione alla validità, interpretazione ed esecuzione delle medesime, fatta salva, in caso di conflitto, la prevalenza di qualsiasi diversa norma di applicazione necessaria del Paese di residenza abituale del Cliente. Alla legge italiana si fa, inoltre, integrale rinvio per tutto quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni. 13.2 Eventuali controversie tra le Parti inerenti o comunque connesse alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni saranno risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale italiana, come di seguito meglio precisato. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore (intendendosi per tale qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), le eventuali controversie verranno risolte dal Tribunale del luogo di domicilio o residenza abituale dello stesso oppure, a scelta del Consumatore in caso di azione intrapresa dallo stesso, dal Tribunale di Vicenza. Qualora il Cliente agisca, invece, nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, le parti convengono che sia competente in via esclusiva il Foro di Vicenza. 13.3 Piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR) Premesso che il Venditore è sempre disponibile a cercare una soluzione amichevole alle controversie eventualmente insorte con il Cliente attraverso i Contatti indicati nell’articolo 10), si informano i Clienti che, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e della risoluzione sugli ODR (“Online Dispute Resolution”) di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR derivanti dall’acquisto di beni online accessibile al seguente link : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Attraverso tale piattaforma, il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link corrispondente a ciascuno di essi ed avviare una procedura di risoluzione online della controversia. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show 13.4 E’ fatto salvo, in ogni caso, il diritto del Cliente di adire il giudice ordinario competente per la risoluzione della controversia derivante o comunque connessa alla validità, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo (D.Lgs. n.206/2005). 14. MODIFICA E AGGIORNAMENTO Il Venditore ha la facoltà di apportare, in qualsiasi momento, modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni. Pertanto, il Cliente è tenuto ad accettare esclusivamente le Condizioni in vigore al momento dell’invio del relativo Ordine. Le versioni successive delle Condizioni saranno efficaci a decorrere dalla data di pubblicazione sul Sito, in relazione ad Ordini inoltrati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni nella sezione dedicata del Sito. Versione aggiornata al 15/04/2021.